Spécialiste Bilingue Support Client – Voix et Chat (Remote)

À propos du poste

Rejoignez TalentPop en tant que Spécialiste Bilingue du Support Client, dédié aux canaux voix et chat. Vous travaillerez à 100 % à distance, en apportant un service client de haute qualité aux marques e‑commerce partenaires.

Missions principales

• Gérer les appels entrants, le chat en direct et les e‑mails des clients.
• Diagnostiquer les incidents et proposer des solutions rapides.
• Personnaliser chaque interaction pour renforcer la relation client.
• Collaborer avec l’équipe pour améliorer l’expérience globale.
• Remonter les suggestions d’amélioration des processus.

Profil recherché

• Minimum un an d’expérience en support client, idéalement en télétravail.
• Bilinguisme français‑anglais avec d’excellentes compétences rédactionnelles et orales.
• Capacité à rester calme et orienté solution sous pression.
• Familiarité avec l’univers du e‑commerce et les systèmes CRM.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de support tels que Gorgias, Zendesk ou Shopify.
• Bonne connaissance des plateformes CRM.
• Utilisation d’un ordinateur équipé d’un processeur i5 et d’une connexion Internet ≥ 25 Mbps.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec révisions annuelles.
• Congés payés.
• Flexibilité totale du travail à distance.
• Possibilité d’évolution au sein d’une équipe internationale en croissance.