Spécialiste Bilingue Support Client Voix & Chat (Français/Anglais)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Spécialiste Bilingue du Support Client, capable d’intervenir par voix et chat pour assister nos clients e‑commerce. Vous travaillerez 100 % à distance, au sein d’une équipe internationale en pleine croissance.

Missions principales

• Assurer le premier contact avec les clients francophones et anglophones via téléphone et messagerie instantanée.
• Diagnostiquer les problèmes, proposer des solutions et suivre les dossiers jusqu’à leur résolution.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client en faisant preuve de professionnalisme et de bienveillance.
• Collaborer avec les équipes internes pour remonter les incidents récurrents et contribuer à l’amélioration des processus.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Passion pour la résolution de problèmes et le service client.
• Capacité à travailler de manière autonome en télétravail.
• Bonne aisance relationnelle et sens de l’écoute.

Compétences requises

Ce que nous offrons

• Travail 100 % à distance avec des horaires flexibles.
• Environnement stimulant au sein d’une entreprise en pleine expansion.
• Opportunités de développement professionnel et de formation continue.