Spécialiste Bilingue du Support Client – Voix et Chat

À propos du poste

Rejoignez TalentPop en tant que Spécialiste Bilingue du Support Client, intervenant par voix et chat, pour des marques e‑commerce à succès. Vous travaillerez 100 % à distance, en offrant un service client exceptionnel en français et en anglais.

Missions principales

• Fournir un support client via appels entrants, chat en direct et e‑mail.
• Diagnostiquer les incidents et proposer des solutions rapides.
• Personnaliser chaque interaction pour bâtir des relations solides.
• Collaborer avec l’équipe afin d’optimiser l’expérience client globale.
• Partager des retours pour améliorer les processus et la qualité du service.

Profil recherché

• Plus d’un an d’expérience en télétravail ou service client.
• Expérience préalable en support client bilingue (un atout).
• Excellentes compétences de communication écrite et orale en français et en anglais.
• Capacité à rester calme, professionnel et orienté solution sous pression.
• Familiarité avec l’univers du e‑commerce et les systèmes CRM.

Compétences requises

• Maîtrise des outils Gorgias, Zendesk ou Shopify (ou logiciels similaires).
• Connaissance des systèmes de gestion de la relation client (CRM).
• PC ou ordinateur portable avec processeur minimum i5.
• Connexion Internet stable d’au moins 25 Mbps en download et upload.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec augmentations annuelles.
• Congés payés (Paid Time Off).
• Flexibilité du travail à distance à 100 %.