Spécialiste Bilingue du Support Client – Voix et Chat

À propos du poste

Rejoignez TalentPop en tant que Spécialiste Bilingue du Support Client, dédié aux canaux Voix et Chat. Vous travaillerez à 100 % à distance, en soutenant des marques e‑commerce reconnues grâce à un service client de haute qualité.

Missions principales

• Assurer le traitement des demandes clients par téléphone et chat en français et en anglais.
• Diagnostiquer les problèmes, proposer des solutions et suivre les tickets jusqu’à leur résolution.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client en adoptant une attitude professionnelle et bienveillante.
• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les processus et les scripts de support.
• Documenter les interactions et mettre à jour la base de connaissances.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit.
• Excellentes capacités de communication et d'écoute.
• Capacité à résoudre rapidement les problèmes et à gérer plusieurs conversations simultanément.
• Orientation client et sens du service.
• Aptitude à travailler de manière autonome en télétravail.

Compétences requises

• Bilinguisme français/anglais.
• Expérience en support client multicanal (voix et chat).
• Bonne maîtrise des outils de ticketing et de messagerie instantanée.
• Capacité à suivre des procédures et à respecter les délais.

Ce que nous offrons

• Travail 100 % à distance.
• Environnement dynamique au sein d’une équipe internationale.
• Opportunités de formation et de développement professionnel.
• Flexibilité horaire et culture d’entreprise axée sur la croissance.