Représentant(e) du Service à la Clientèle Bilingue – Télétravail

À propos du poste

Vous serez le premier point de contact pour nos clients francophones et anglophones, en télétravail complet. Vous assurerez un service de qualité, rapide et personnalisé, afin de garantir leur satisfaction et fidélité.

Missions principales

• Répondre aux demandes clients via téléphone, e‑mail et chat, en français et en anglais.
• Diagnostiquer les problèmes, résoudre les incidents et traiter les commandes.
• Documenter chaque interaction dans le CRM et assurer le suivi.
• Escalader les cas complexes aux équipes de support de niveau supérieur.
• Atteindre les indicateurs de performance (KPI) de qualité et d’efficacité.

Profil recherché

• Bilinguisme français/anglais (niveau B2+ ou C1).
• Minimum 1 an d’expérience en service client ou centre d’appels.
• Disponibilité pour des horaires rotatifs, y compris les week‑ends.
• Capacité à travailler de façon autonome depuis un domicile calme.

Compétences requises

• Maîtrise d’un système CRM (ex. Zendesk, Salesforce).
• Utilisation d’outils de billetterie.
• Bonne connexion Internet (≥25 Mbps) et ordinateur avec processeur i5 ou équivalent.
• Casque audio de qualité et webcam.

Ce que nous offrons

• Environnement 100 % télétravail.
• Congés payés, allocation santé mensuelle.
• Opportunités d’évolution professionnelle et primes.