Ambassadeur Relation Client Bilingue (FR/EN) – 100 % Télétravail

À propos du poste

Rejoignez TalentPop App en tant qu'Ambassadeur de la Relation Client, un poste 100 % télétravail dédié aux utilisateurs francophones et anglophones. Vous serez le premier point de contact, garantissant une expérience premium à travers les canaux digitaux.

Missions principales

• Accompagner les clients via e‑mail, chat en direct et appels, en apportant des réponses empathiques et personnalisées.
• Diagnostiquer et résoudre les anomalies de commandes, de comptes ou de livraisons dans les meilleurs délais.
• Documenter chaque échange dans le CRM afin d’alimenter les analyses et d’optimiser le parcours client.
• Traduire les valeurs de TalentPop App en solutions concrètes pour renforcer la satisfaction et la fidélisation.
• Collaborer avec les équipes internes pour remonter les problèmes récurrents et proposer des améliorations.

Profil recherché

• Bilinguisme français/anglais confirmé (niveau C1/C2).
• Minimum 1 an d’expérience réussie dans le service client, idéalement en e‑commerce ou centre de contact.
• Capacité à travailler de façon autonome dans un environnement 100 % à distance.
• Excellente organisation, sens du détail et aptitude à désamorcer les situations complexes.

Compétences requises

• Maîtrise d’un outil CRM.
• Bonne aisance avec les outils digitaux (e‑mail, chat, plateforme d’appel).
• Utilisation d’un ordinateur équipé d’un processeur Intel i5 ou équivalent et d’au moins 8 Go de RAM.
• Connexion Internet haut débit stable (≥ 25 Mbps) et casque avec micro à réduction de bruit.

Ce que nous offrons

• Télétravail à 100 % permanent, favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
• Plan de développement de carrière avec formations régulières.
• Congés payés cumulables et allocation santé mensuelle.
• Possibilité d’évolution au sein d’une équipe internationale dynamique.