Spécialiste Bilingue Support Client – Voix et Chat (télétravail)

À propos du poste

TalentPop recherche un(e) spécialiste bilingue français/anglais pour assurer le support client par voix et chat. Vous interviendrez à distance pour répondre aux demandes des clients des marques e‑commerce partenaires, en garantissant une expérience fluide et professionnelle.

Missions principales

• Assurer le traitement des appels entrants et des conversations chat en français et en anglais.
• Diagnostiquer les problèmes des clients, proposer des solutions adaptées et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Documenter les interactions dans les outils internes et contribuer à l’amélioration continue des procédures.
• Collaborer avec les équipes produit et logistique pour escalader les incidents complexes.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais à l'oral comme à l'écrit.
• Excellente capacité d’écoute, sens du service et attitude bienveillante.
• Bonne aisance avec les outils de communication (téléphonie, plateformes de chat).
• Capacité à travailler de manière autonome en télétravail.

Compétences requises

• Utilisation d’outils de support client (ex. logiciels de chat, systèmes de tickets).
• Gestion de la relation client multicanale.

Ce que nous offrons

• Poste 100 % à distance avec horaires flexibles.
• Environnement de travail orienté croissance et satisfaction client.
• Intégration au sein d’une équipe internationale dynamique.