Spécialiste Bilingue Support Client – Voix & Chat (télétravail)

À propos du poste

Rejoignez TalentPop en tant que Spécialiste Bilingue du Support Client. Vous travaillerez à 100 % à distance, en apportant une assistance voix, chat et e‑mail aux clients de marques e‑commerce reconnues.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants, aux messages sur le chat en direct et aux e‑mails.
• Diagnostiquer les incidents, proposer des solutions rapides et personnalisées.
• Comprendre les besoins des clients pour bâtir des relations durables.
• Collaborer avec l’équipe afin d’optimiser l’expérience client globale.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus en partageant vos retours.

Profil recherché

• Plus d’un an d’expérience en support client, idéalement en télétravail.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité à rester calme et orienté solution sous pression.
• Intérêt pour l’univers du e‑commerce et les systèmes CRM.

Compétences requises

• Utilisation d’outils de support tels que Gorgias, Zendesk ou Shopify.
• Bonne connaissance des plateformes CRM.
• Ordinateur personnel avec processeur minimum i5.
• Connexion Internet stable d’au moins 25 Mbps en download et upload.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec augmentations annuelles.
• Congés payés (Paid Time Off).
• Environnement de travail flexible favorisant la croissance professionnelle.