Spécialiste Bilingue du Support Client – Voix et Chat

À propos du poste

Nous recherchons un(e) spécialiste bilingue français/anglais pour assurer le support client par téléphone, chat et e‑mail, en télétravail à 100 % au sein de TalentPop. Vous serez le premier point de contact des clients et contribuerez à offrir une expérience client exceptionnelle.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants, aux messages de chat en direct et aux e‑mails des clients.
• Diagnostiquer les incidents et proposer des solutions rapides et efficaces.
• Personnaliser chaque interaction afin de bâtir des relations solides avec les clients.
• Collaborer avec l’équipe pour améliorer l’expérience client globale.
• Faire remonter les suggestions d’amélioration des processus.

Profil recherché

• Minimum un an d’expérience en service client à distance ou en ligne.
• Expérience préalable en support client bilingue fortement appréciée.
• Excellentes compétences de communication écrite et orale en français et en anglais.
• Capacité à rester calme et orienté solution sous pression.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de support tels que Gorgias, Zendesk, Shopify ou logiciels similaires.
• Familiarité avec les systèmes CRM et l’univers du e‑commerce.
• PC ou ordinateur portable avec processeur minimum i5 et connexion Internet stable (≥ 25 Mbps).

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec augmentations annuelles.
• Congés payés (Paid Time Off).
• Flexibilité du travail à distance à 100 %.