Spécialiste Support Client Bilingue (Français/Anglais) – Télétravail 100 %

À propos du poste

Vous êtes bilingue français‑anglais et cherchez un poste 100 % télétravail ? TalentPop App recrute un(e) Spécialiste Support Client Bilingue pour répondre aux besoins de ses utilisateurs à travers le monde.

Missions principales

• Assurer le traitement des demandes clients (e‑mail, chat, téléphone) en français et en anglais avec réactivité.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques ou de commande en utilisant les outils internes.
• Fidéliser les utilisateurs en offrant une expérience client exceptionnelle.
• Documenter les incidents et les solutions dans le CRM.

Profil recherché

• Bilinguisme C1/C2 en français et en anglais, à l’écrit comme à l’oral.
• Minimum 1 an d’expérience en service client (BPO, centre d’appels ou SaaS).
• Bonne maîtrise des outils CRM et aisance avec les nouvelles technologies.
• Empathie, patience et forte orientation satisfaction client.
• Disponibilité pour des horaires flexibles, incluant les week‑ends.

Compétences requises

• Utilisation de Zendesk.
• Utilisation de Salesforce.

Ce que nous offrons

• 100 % télétravail avec liberté totale de lieu.
• Allocation santé mensuelle et congés payés.
• Bonus de performance et primes pour les jours fériés.
• Opportunités d’évolution et de montée en compétences.