Spécialiste Bilingue Support Client – Voix et Chat (Remote)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) spécialiste bilingue français/anglais pour assurer le support client par voix et chat, en télétravail complet. Vous rejoindrez l’équipe mondiale de TalentPop et soutiendrez des marques e‑commerce reconnues.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants, aux chats en direct et aux e‑mails des clients.
• Diagnostiquer les incidents et proposer des solutions rapides.
• Personnaliser chaque interaction afin de bâtir des relations solides.
• Collaborer avec les équipes internes pour optimiser l’expérience client.
• Proposer des améliorations de processus et partager vos retours.

Profil recherché

• Plus d’un an d’expérience en service client, idéalement en télétravail.
• Excellente maîtrise écrite et orale du français et de l’anglais.
• Capacité à rester calme et orienté(e) solution sous pression.
• Intérêt pour l’univers du e‑commerce et les systèmes CRM.

Compétences requises

• Utilisation d’outils de support tels que Gorgias, Zendesk ou Shopify.
• Bonne connaissance des logiciels CRM.
• Ordinateur personnel avec processeur minimum i5.
• Connexion Internet stable d’au moins 25 Mbps en download et upload.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec augmentations annuelles.
• Congés payés (Paid Time Off).
• Flexibilité du travail à 100 % à distance.
• Environnement de travail axé sur la croissance et la satisfaction client.