Agent Support Client Bilingue (Français/Anglais) – 100 % télétravail

À propos du poste

Rejoignez TalentPop App en tant qu'Agent Bilingue de Satisfaction Client. Vous travaillerez à distance, en français et en anglais, pour offrir une expérience client exceptionnelle à notre clientèle mondiale.

Missions principales

• Gérer les demandes clients (téléphone, chat, e‑mail) en français et en anglais.
• Diagnostiquer, résoudre rapidement les problèmes techniques, de commande ou d'information.
• Documenter chaque interaction dans les outils CRM (Zendesk, Salesforce, HubSpot) pour assurer traçabilité et clarté.
• Fidéliser les utilisateurs en maintenant un niveau de satisfaction élevé et en dépassant les KPI.
• Escalader les cas complexes aux équipes de niveau supérieur lorsque nécessaire.

Profil recherché

• Bilinguisme français/anglais niveau C1 ou supérieur, à l'oral comme à l'écrit.
• Minimum 1 an d'expérience en service client, idéalement en télétravail ou centre d'appels à fort volume.
• Disponibilité pour des horaires rotatifs incluant les week‑ends selon les besoins opérationnels.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de ticketing et CRM : Zendesk, Salesforce, HubSpot.
• Bonne maîtrise d'un ordinateur personnel (PC ou laptop Intel i5 minimum).
• Connexion Internet fiable d'au moins 25 Mbps (upload et download).
• Casque audio de qualité avec micro et webcam fonctionnelle.

Ce que nous offrons

• Poste 100 % à distance, liberté totale de travailler où vous le souhaitez.
• Culture d'entreprise axée sur le bien‑être et l’évolution professionnelle.
• Environnement de travail dédié, calme et sans distractions.