Spécialiste Support Client Bilingue – 100 % Remote

À propos du poste

Rejoignez TalentPop App en tant que Spécialiste Support Client Bilingue, travaillant 100 % à distance. Vous serez le premier interlocuteur des utilisateurs francophones et anglophones, garantissant une expérience client exceptionnelle.

Missions principales

• Répondre aux demandes clients (e‑mail, chat, téléphone) en français et en anglais avec fluidité.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques ou de commande.
• Fidéliser les utilisateurs en offrant un service de haute qualité.
• Utiliser les outils de support tels que Zendesk et Salesforce pour gérer les tickets.

Profil recherché

• Bilinguisme français/anglais niveau C1/C2, à l’écrit comme à l’oral.
• Minimum 1 an d’expérience en service client (BPO, centre d’appels ou SaaS).
• Bonne maîtrise des outils CRM et des nouvelles technologies.
• Empathie, patience et forte orientation satisfaction client.
• Disponibilité pour des horaires flexibles incluant les week‑ends.

Compétences requises

• Zendesk
• Salesforce

Ce que nous offrons

• 100 % télétravail, liberté de travailler depuis chez vous.
• Opportunités d’évolution et de montée en compétences.
• Allocation santé mensuelle et congés payés.
• Bonus de performance et primes pour les jours fériés.