Chargé(e) de clientèle

À propos du poste

Le/la chargé(e) de clientèle assure l’accueil, l’information et le conseil des clients souhaitant réaliser des projets d’études, de travail, de tourisme ou d’immigration à l’étranger. Il/elle garantit une expérience client de qualité et suit les dossiers jusqu’à leur transmission aux services concernés.

Missions principales

• Accueillir les clients en agence, par téléphone et sur WhatsApp.
• Répondre aux demandes d’information sur les services de FLI NIGER.
• Identifier les besoins des clients et les orienter vers le service adapté.
• Présenter les procédures, conditions et frais applicables.
• Constituer et vérifier les dossiers des clients.
• Assurer le suivi des prospects et des clients, relancer les prospects pour favoriser leur inscription.
• Mettre à jour les informations dans la base de données clients.
• Collaborer avec les différents services pour le traitement des dossiers.
• Participer aux actions commerciales et à la promotion de l’entreprise.
• Contribuer à la fidélisation des clients.

Profil recherché

• Bac+2 minimum en Commerce, Marketing, Gestion, Communication ou domaine similaire.
• Bonne présentation et excellent sens de l’accueil.
• Excellentes qualités relationnelles et commerciales.
• Maîtrise du français (l’anglais est un atout).
• Bonne maîtrise de l’outil informatique (Word, Excel, Internet).
• Aisance avec WhatsApp Business, Facebook et les réseaux sociaux.

Compétences requises

• Word
• Excel
• Internet
• WhatsApp Business
• Facebook
• Réseaux sociaux