Agent Support Client Bilingue Français/Anglais – 100 % Télétravail

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Agent(e) Bilingue en Support Client (Français/Anglais) pour rejoindre notre équipe 100 % télétravail. Vous serez le premier interlocuteur des clients mondiaux, chargé(e) de transformer chaque interaction en une expérience positive.

Missions principales

• Gérer les demandes clients par téléphone, chat et e‑mail en français et en anglais.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques, de commande ou d’information.
• Documenter chaque interaction dans les outils CRM (Zendesk, Salesforce, etc.).
• Escalader les cas complexes aux équipes spécialisées.
• Contribuer à l’atteinte et au dépassement des KPI de satisfaction client.

Profil recherché

• Bilinguisme français/anglais (niveau C1 ou supérieur) à l’oral comme à l’écrit.
• Minimum 1 an d’expérience en service client, idéalement en télétravail ou centre d’appels à fort volume.
• Capacité à travailler selon des horaires rotatifs incluant les week‑ends.
• Bonne autonomie et sens du service client.

Compétences requises

• Maîtrise d’outils de ticketing et CRM (Salesforce, Zendesk, HubSpot ou équivalent).
• Utilisation d’un ordinateur avec processeur Intel i5 minimum, connexion internet ≥25 Mbps.
• Casque audio avec micro et webcam fonctionnels.

Ce que nous offrons

• Poste 100 % à distance.
• Environnement de travail flexible.
• Culture d’entreprise axée sur le bien‑être et l’évolution professionnelle.