Agent Bilingue Support Client – 100 % télétravail

À propos du poste

Vous rejoindrez l’équipe TalentPop App en tant qu’Agent Bilingue Support Client, chargé de garantir la satisfaction de nos utilisateurs francophones et anglophones depuis votre domicile.

Missions principales

• Traiter les demandes clients (téléphone, chat, e‑mail) en français et en anglais.
• Diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes techniques, de commande ou d’information.
• Documenter chaque interaction dans les outils CRM (Zendesk, Salesforce, HubSpot) avec rigueur.
• Maintenir un niveau élevé de satisfaction client et contribuer aux KPI de qualité.
• Escalader les cas complexes aux équipes de niveau supérieur.

Profil recherché

• Bilinguisme français/anglais (niveau C1 ou supérieur) à l’oral comme à l’écrit.
• Minimum 1 an d’expérience en service client, idéalement en télétravail ou centre d’appels à fort volume.
• Capacité à travailler selon des horaires rotatifs incluant les week‑ends.
• Environnement de travail calme, connexion internet ≥ 25 Mbps, PC performant.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de ticketing et CRM : Zendesk, Salesforce, HubSpot.
• Bonne connaissance des environnements Windows/macOS.

Ce que nous offrons

• Poste 100 % télétravail avec liberté totale de localisation.
• Culture d’entreprise axée bien‑être et évolution professionnelle.